AC20 - Traiter les objections pour convaincre
Cette formation est vendue 1680,00 € HT en intra
Prochaine date : le 21/10/2024
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Formation créée le 01/02/2024. Dernière mise à jour le 19/06/2024.
Version du programme : 2024
Programme de la formation Version PDF
Cette formation développe l’aptitude des personnels permanents en charge de la relation client à faire face aux objections non pas comme un obstacle, mais pour ce qu’elles sont, c’est-à-dire une étape du processus de vente comme la prospection ou la prise de contact. Elle contribue à une meilleure maitrise du processus de vente.
Objectifs de la formation
- Venir à bout de n’importe quelle objection commerciale
- Convaincre les clients
- Maîtriser les techniques appropriées au traitement des objections
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout collaborateur d'agence d'emploi en charge de la relation client
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Quelles est la nature de l’objection dans le processus de vente ?
- Les étapes du processus de vente
- La nature des objection et leur place dans le processus de vente
-
Quelles sont les catégories d’objection ?
- Les objections non sincères et non fondées
- Les objections sincères et non fondées
- Les objections sincères et fondées
-
Les cinq étapes du traitement de l'objections ?
- L’acceptation
- La découverte du frein à l’achat
- L'empathie sur la nature de l’objection
- La réponse et le traitement de l’objection
- L’acceptation du client
-
Quelles sont les erreurs à éviter ?
Équipe pédagogique
Consultant disposant d’une double expertise, commerciale et travail temporaire
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Etudes de cas
Ressources techniques et pédagogiques
- Mises en situation et jeux de rôle
Capacité d'accueil
Entre 4 et 10 apprenants
Accessibilité
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap
Prochaines dates
- AC20 - Traiter les objections pour convaincre - 21/10/2024 au 21/10/2024 - PARIS - (10 places restantes)
- AC20 - Traiter les objections pour convaincre - 19/12/2024 au 19/12/2024 - PARIS - (10 places restantes)