AC20 - Traiter les objections pour convaincre

Cette formation est vendue 1680,00 € HT en intra

Formation créée le 01/02/2024. Dernière mise à jour le 19/06/2024.
Version du programme : 2024
Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10 (9 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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AC20 - Traiter les objections pour convaincre

Cette formation est vendue 1680,00 € HT en intra


Cette formation développe l’aptitude des personnels permanents en charge de la relation client à faire face aux objections non pas comme un obstacle, mais pour ce qu’elles sont, c’est-à-dire une étape du processus de vente comme la prospection ou la prise de contact. Elle contribue à une meilleure maitrise du processus de vente.

Version PDF

Objectifs de la formation

  • Venir à bout de n’importe quelle objection commerciale
  • Convaincre les clients
  • Maîtriser les techniques appropriées au traitement des objections

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout collaborateur d'agence d'emploi en charge de la relation client
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Quelles est la nature de l’objection dans le processus de vente ?
  • Les étapes du processus de vente
  • La nature des objection et leur place dans le processus de vente
Quelles sont les catégories d’objection ?
  • Les objections non sincères et non fondées
  • Les objections sincères et non fondées
  • Les objections sincères et fondées
Les cinq étapes du traitement de l'objections ?
  • L’acceptation
  • La découverte du frein à l’achat
  • L'empathie sur la nature de l’objection
  • La réponse et le traitement de l’objection
  • L’acceptation du client
Quelles sont les erreurs à éviter ?

Équipe pédagogique

Consultant disposant d’une double expertise, commerciale et travail temporaire

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Etudes de cas

Ressources techniques et pédagogiques

  • Mises en situation et jeux de rôle

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10 (9 avis)

Capacité d'accueil

Entre 4 et 10 apprenants

Accessibilité

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap