MA20 – Managers : Gérer le conflit

Cette formation est vendue 1680,00 € HT en intra

Formation créée le 01/02/2024. Dernière mise à jour le 19/06/2024.
Version du programme : 2024

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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MA20 – Managers : Gérer le conflit

Cette formation est vendue 1680,00 € HT en intra


Cette formation s’adresse à tous les managers d’agence d’emploi. Cette formation permet au manager de développer des aptitudes pour faire face à des situations conflictuelles, les réguler tout en préservant la relation.

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Objectifs de la formation

  • Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflit.
  • Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit.
  • Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.
  • Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout collaborateur en charge d'une agence d'emploi
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Différencier problème, tension, crise et conflit
  • Définir le conflit et identifier les sources du conflit.
  • Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
  • Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
Adopter le comportement approprié pour sortir du conflit
  • Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir.
  • Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le conflit.
  • Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance.
  • Être en mesure de faire face aux conflits : en présentiel, à distance, en télétravail
Assumer ses responsabilités face au conflit
  • Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits.
  • Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.
Utiliser la régulation ou l’arbitrage pour sortir du conflit
  • Réguler grâce à l'outil "DESC" pour éviter l'escalade.
  • Mettre en place un processus de régulation.
  • Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d'urgence ou de blocage.
  • Travailler l’après conflit pour restaurer la confiance

Équipe pédagogique

Expert en ressources humaines disposant également de l’expertise du travail temporaire.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Etudes de cas

Ressources techniques et pédagogiques

  • Mise en situations

Capacité d'accueil

Entre 4 et 10 apprenants

Accessibilité

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap