MA20 – Managers : Gérer le conflit
Cette formation est vendue 1680,00 € HT en intra
Prochaine date : le 17/10/2024
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Formation créée le 01/02/2024. Dernière mise à jour le 19/06/2024.
Version du programme : 2024
Programme de la formation Version PDF
Cette formation s’adresse à tous les managers d’agence d’emploi. Cette formation permet au manager de développer des aptitudes pour faire face à des situations conflictuelles, les réguler tout en préservant la relation.
Objectifs de la formation
- Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflit.
- Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit.
- Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.
- Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout collaborateur en charge d'une agence d'emploi
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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Différencier problème, tension, crise et conflit
- Définir le conflit et identifier les sources du conflit.
- Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
- Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
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Adopter le comportement approprié pour sortir du conflit
- Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir.
- Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le conflit.
- Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance.
- Être en mesure de faire face aux conflits : en présentiel, à distance, en télétravail
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Assumer ses responsabilités face au conflit
- Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits.
- Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.
-
Utiliser la régulation ou l’arbitrage pour sortir du conflit
- Réguler grâce à l'outil "DESC" pour éviter l'escalade.
- Mettre en place un processus de régulation.
- Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d'urgence ou de blocage.
- Travailler l’après conflit pour restaurer la confiance
Équipe pédagogique
Expert en ressources humaines disposant également de l’expertise du travail temporaire.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Etudes de cas
Ressources techniques et pédagogiques
- Mise en situations
Capacité d'accueil
Entre 4 et 10 apprenants
Accessibilité
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap
Prochaines dates
- MA20 – Managers : Gérer le conflit - 17/10/2024 au 17/10/2024 - PARIS - (10 places restantes)
- MA20 – Managers : Gérer le conflit - 17/12/2024 au 17/12/2024 - PARIS - (10 places restantes)