RH02 – Gérer l’agressivité en agence d’emploi
Cette formation est vendue 3360,00 € HT en intra
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Formation créée le 01/02/2024. Dernière mise à jour le 19/06/2024.
Version du programme : 2024
Programme de la formation Version PDF
Cette formation s’adresse aux collaborateurs d’agence d’emploi en relation avec les clients ou en situation d’accueil du public. Elle est conçue pour leur permettre de connaître les mécanismes de la violence et de l'agressivité, d'intégrer des techniques pour prévenir les situations explosives et stressantes. Cette formation propose la pratique de ces techniques notamment de communication assertive.
Objectifs de la formation
- Connaître les mécanismes de la violence et de l’agressivité
- Adopter les postures corporelles et verbales adéquates
- Canaliser et maintenir une relation positive
- Préserver son énergie et sa motivation
Profil des bénéficiaires
- Tout collaborateur d'agence d'emploi
- Aucun
Contenu de la formation
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Comment repérer le processus de conflit : de l’agressivité au passage à l’acte ?
- L'influence des émotions sur les comportements.
- Analyser les processus de dominance et soumission.
- Comprendre les enjeux et les rôles des acteurs du conflit.
- Prendre du recul sur les situations conflictuelles en décryptant motivations internes,
- habitudes comportementales, les phases de l’escalade d’un conflit.
- Anticiper l'agressivité de son interlocuteur.
- Connaître ses points forts et zones de fragilité face au conflit.
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Comment intégrer les techniques corporelles et verbales pour affronter l’agressivité ?
- Ne plus être déstabilisé grâce à la pratique du "centrage" corporel.
- Accroître sa disponibilité et sa résistance face aux conflits.
- Affronter la violence et les intimidations en utilisant sa voix.
- Contrôler ses émotions en retrouvant une respiration équilibrée.
- Communiquer avec assertivité, ouverture et confrontation pour faire face au conflit.
- Sortir d'une relation conflictuelle et rétablir la confiance.
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Comment canaliser et transformer l’agressivité ?
- Comprendre ses attitudes réflexes face au conflit.
- Maintenir des relations positives.
- Utiliser le langage adapté à chaque type de personnalité pour mettre en place une relation constructive.
- Identifier le niveau de stress de son interlocuteur pour y répondre efficacement.
- Pratiquer le recadrage positif pour garder le contrôle de la situation.
- Utiliser la régulation ou l’arbitrage pour sortir du conflit.
- Affronter les conflits en préservant son énergie et sa motivation.
Expert en ressources humaines disposant également de l’expertise du travail temporaire.
- Etudes de cas
- Mises en situation
Capacité d'accueil
Accessibilité
Prochaines dates
- RH02 – Gérer l’agressivité en agence d’emploi - 29/10/2024 au 30/10/2024 - PARIS - (10 places restantes)
- RH02 – Gérer l’agressivité en agence d’emploi - 10/12/2024 au 11/12/2024 - PARIS - (10 places restantes)