RH02 – Gérer l’agressivité en agence d’emploi

Cette formation est vendue 3360,00 € HT en intra

Formation créée le 01/02/2024. Dernière mise à jour le 19/06/2024.
Version du programme : 2024
Taux de satisfaction des apprenants
9,3/10 (11 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ? N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure ! Nous contacter

RH02 – Gérer l’agressivité en agence d’emploi

Cette formation est vendue 3360,00 € HT en intra


Cette formation s’adresse aux collaborateurs d’agence d’emploi en relation avec les clients ou en situation d’accueil du public. Elle est conçue pour leur permettre de connaître les mécanismes de la violence et de l'agressivité, d'intégrer des techniques pour prévenir les situations explosives et stressantes. Cette formation propose la pratique de ces techniques notamment de communication assertive.

Version PDF

Objectifs de la formation

  • Connaître les mécanismes de la violence et de l’agressivité
  • Adopter les postures corporelles et verbales adéquates
  • Canaliser et maintenir une relation positive
  • Préserver son énergie et sa motivation

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout collaborateur d'agence d'emploi
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Comment repérer le processus de conflit : de l’agressivité au passage à l’acte ?
  • L'influence des émotions sur les comportements.
  • Analyser les processus de dominance et soumission.
  • Comprendre les enjeux et les rôles des acteurs du conflit.
  • Prendre du recul sur les situations conflictuelles en décryptant motivations internes,
  • habitudes comportementales, les phases de l’escalade d’un conflit.
  • Anticiper l'agressivité de son interlocuteur.
  • Connaître ses points forts et zones de fragilité face au conflit.
Comment intégrer les techniques corporelles et verbales pour affronter l’agressivité ?
  • Ne plus être déstabilisé grâce à la pratique du "centrage" corporel.
  • Accroître sa disponibilité et sa résistance face aux conflits.
  • Affronter la violence et les intimidations en utilisant sa voix.
  • Contrôler ses émotions en retrouvant une respiration équilibrée.
  • Communiquer avec assertivité, ouverture et confrontation pour faire face au conflit.
  • Sortir d'une relation conflictuelle et rétablir la confiance.
Comment canaliser et transformer l’agressivité ?
  • Comprendre ses attitudes réflexes face au conflit.
  • Maintenir des relations positives.
  • Utiliser le langage adapté à chaque type de personnalité pour mettre en place une relation constructive.
  • Identifier le niveau de stress de son interlocuteur pour y répondre efficacement.
  • Pratiquer le recadrage positif pour garder le contrôle de la situation.
  • Utiliser la régulation ou l’arbitrage pour sortir du conflit.
  • Affronter les conflits en préservant son énergie et sa motivation.

Équipe pédagogique

Expert en ressources humaines disposant également de l’expertise du travail temporaire.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Etudes de cas

Ressources techniques et pédagogiques

  • Mises en situation

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,3/10 (11 avis)

Capacité d'accueil

Entre 4 et 10 apprenants

Accessibilité

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap